La société sportive Keep cool créée en 2003 fait aujourd’hui partie des options les plus sollicitées par les personnes souhaitant obtenir une meilleure condition physique. Doté d’un vaste réseau de 270 clubs, l’objectif principal de Keep cool est de rendre le sport accessible à tous. Pour ce faire, la société a mis en place plusieurs formules d’adhésion à des prix abordables. Il existe en effet trois principales formules présentant chacune leurs avantages. Toutefois, malgré les avantages procurés par ces abonnements, il arrive que certains abonnés ressentent le besoin de résilier leurs contrats pour des raisons personnelles. Dans les prochaines lignes, nous verrons ensemble comment fonctionne le contrat Keep cool ainsi que les conditions de résiliation du contrat entre la société et les adhérents.
Fonctionnement du contrat Keep cool
Durée du contrat
Lorsque vous souscrivez à un abonnement de Keep cool, le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Toutefois, les formules proposées par le réseau de salles de sport imposent aux adhérents une durée d’engagement initiale de 12 mois durant laquelle il n’est pas possible de résilier le contrat.
Suspension de l’abonnement
Les périodes d’abonnement non utilisées par l’adhérent ne sont pas remboursables par la société. En revanche, il est possible de demander une suspension d’abonnement pour signaler une période d’inactivité, notamment pour un manque de temps ou pour une inaptitude médicale temporaire. Cela vous permettra de ne subir aucun prélèvement durant cette période. Toutefois, la suspension d’abonnement n’est possible que pour une période de 30 jours pris en une seule fois et non renouvelables sur 12 mois. Cependant, la période de suspension prolonge la durée initiale du contrat d’un mois supplémentaire.
Comment résilier son abonnement ?
Le délai de rétractation
En France, il est possible de résilier un abonnement Keep Cool pendant le délai de rétractation légal, qui est de 14 jours. Ce délai commence à partir de la date de souscription de l’abonnement. Pendant cette période, le consommateur peut annuler son abonnement sans avoir à donner de motif et sans avoir à payer de frais de résiliation. Pour ce faire, il doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Keep Cool, informant de sa décision de se rétracter. Keep Cool doit alors rembourser le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Il est donc important de bien respecter ce délai si l’on souhaite résilier son abonnement Keep Cool sans frais.
Les étapes de la résiliation
À l’issue de la période d’engagement initiale de 12 mois, l’adhérent a la possibilité de résilier son contrat à tout moment. Pour entamer le processus de résiliation, l’adhérent devra tout d’abord rédiger un courrier recommandé avec avis de réception dans lequel il fera part de sa décision à la société. Vous disposez de deux moyens pour faire parvenir votre courrier à votre salle de sport. Vous pouvez soit y remettre le courrier en main propre, soit le faire parvenir à votre salle de rattachement par mail. En retour, la salle de gym devra vous remettre un récépissé attestant votre demande.
Mise en exécution de la résiliation
La résiliation des contrats de Keep cool prend effet à la fin du mois suivant la date de réception du courrier par la salle. Il est important de préciser que durant la période située entre la date de réception de votre courrier et la date de rupture de votre contrat, le coût mensuel de votre abonnement vous sera toujours prélevé à la date prévue. Cette période est appelée le préavis et dure généralement 30 jours.
Cas particuliers
Dans certains cas exceptionnels, en l’occurrence lors d’événements imprévisibles, l’adhérent peut demander la résiliation du contrat durant la période d’engagement initial de 12 mois sur présentation de justificatifs. Ces événements imprévisibles prennent en compte des situations telles que la perte d’emploi, une incapacité médicale et un déménagement définitif pour ne citer que ceux-ci.
Résiliation en cas d’incapacité médicale
Si le problème de l’adhérent est d’ordre médical, celui-ci a la possibilité de résilier son contrat avant la fin de la période d’engagement. Pour ce faire, l’adhérent devra justifier son état en ajoutant à son courrier de résiliation un certificat médical émis par un spécialiste. Il est important de savoir que la résiliation médicale durant la période d’engagement initiale n’est possible qu’en cas d’incapacité définitive causée par un handicap ou un accident.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, assurez-vous qu’il n’existe pas de salles Keep cool dans votre future zone d’habitation. S’il n’y en a pas, vous pourrez alors exprimer votre droit de résiliation durant les 12 mois d’engagement initial sans frais ni pénalités. À l’instar du cas précédent, l’adhérent devra également fournir un justificatif afin de mettre fin au contrat. Le document à fournir dans ce cas sera un justificatif de domicile. Hormis le déménagement ou les problèmes de santé, vous pouvez contacter votre salle dans le but de vous renseigner sur les justificatifs à fournir en fonction de votre cas.
Modèle de lettre de résiliation
La lettre de résiliation doit être rédigée correctement afin d’être acceptée par la société. En effet, cette lettre devra contenir plusieurs informations essentielles concernant le prestataire et l’adhérent.
Le cas de la lettre recommandée
Il est conseillé de passer par le biais d’une lettre recommandée pour une lettre de résiliation d’une salle de sport, car cela offre une preuve de l’envoi et de la réception de la lettre. Si vous envoyez une lettre de résiliation par courrier ordinaire, il est possible qu’elle ne parvienne jamais à la salle de sport ou que celle-ci prétende ne pas l’avoir reçue. En revanche, en utilisant une lettre recommandée, vous avez une preuve de l’envoi et de la réception de la lettre, ce qui peut être très utile en cas de litige avec la salle de sport. De plus, la lettre recommandée garantit que la salle de sport reçoit la lettre dans les meilleurs délais et qu’elle ne peut pas prétendre ne pas avoir été informée de votre intention de résilier votre abonnement.
L’entête
Sur le flanc gauche de votre lettre seront mentionnées les informations de l’adhérent. Vous mettrez sur cette partie de la lettre vos noms et prénoms, votre adresse postale, le code postal de la ville ainsi que le numéro du contrat. Ensuite, on aura sur le côté droit de la lettre, le nom de la société, son adresse postale et le code postal ville.
Le corps de la lettre
Dans la première partie du corps de la lettre, vous préciserez la date de votre adhésion à Keep cool ainsi que votre souhait de résilier le contrat. Par ailleurs, vous ajouterez également à cette partie votre motif de renonciation au contrat. Dans la seconde partie du corps de la lettre, vous ferez part à l’entreprise de votre respect vis-à-vis de la période de préavis imposé par le contrat. En dernière partie, vous ferez la demande d’un courrier confirmant la fin de votre contrat.
Informations supplémentaires
Conditions d’éligibilités aux abonnements
Il faut savoir que seules les personnes majeures et médicalement aptes a l’activité sportive peuvent souscrire aux abonnements proposés par Keep cool. Quant aux mineurs, ceux-ci doivent remplir certaines conditions afin d’être éligible aux différentes formules d’abonnement. En effet, seuls les mineurs âgés d’au moins 16 ans et possédant une autorisation parentale sont en mesure de contracter avec Keep cool. Il est possible de souscrire aux abonnements Keep cool en ligne via le site Internet de la société ou en vous rendant directement dans l’une des salles de sport.
Les invitations
Les personnes ayant opté pour la formule « prime » bénéficient d’un avantage particulier. En effet, la formule prime donne à l’adhérent, le droit à une carte duo qui lui permet d’inviter un non-adhérent à des séances d’entraînement. Cette invitation est gratuite et place l’invité sous l’entière responsabilité de l’adhérent. Cette responsabilité sera matérialisée par une décharge de responsabilité à faire signer à l’adhérent et à l’invité. Le souscripteur à la formule prime dispose de 2 jours dans la semaine pour exercer son droit d’invitation, en l’occurrence le vendredi et le samedi. Pour avoir accès à la salle, l’invité doit être majeur et médicalement apte à la pratique d’une activité physique sans accompagnement. L’invité se fera identifier à l’accueil muni du badge duo qui lui aura été remis. Il n’est pas permis à l’invité de demeurer seul dans la salle. Celui-ci devra donc la quitter au même moment que l’adhérent.
Sécurité
Dans les salles Keep cool, la présence de personnes non-adhérentes est interdite en dehors des invitations autorisées par le badge duo. Les enfants en bas âge y sont également interdits d’accès. Les casiers disponibles dans la salle sont à usage individuel pour le temps de la séance. Bien que les salles Keep cool soient placées sous une vidéo-surveillance permanente, les casiers ne bénéficient pas d’une surveillance particulière. Veillez donc à le verrouiller convenablement en usant du code de sécurité ou du cadenas. Pour plus de sécurité, il est vivement conseillé de ne pas y garder des objets de valeur. À noter que la salle de sport ne sera responsable d’aucune perte d’objets, par conséquent, les casiers devront être libérés en fin de séance.
Résiliation par keep cool
En cas de comportements fautifs de la part de l’adhérent, la société se réserve le droit de résilier le contrat sans préavis. Les causes principales de la résiliation du contrat par Keep cool sont les actes pouvant porter atteinte à l’épanouissement des autres adhérents. Ces comportements fautifs incluent entre autres les comportements agressifs ou gênants à l’égard des responsables de la salle et des autres adhérents pendants les séances. La mauvaise gestion du matériel sportif ainsi que le non-respect des conditions générales de la société sont également passibles de résiliation immédiate.
Badge d’accès aux salles
Bien que l’adhérent soit affilié à une salle principale à son inscription, celui-ci a la possibilité d’accéder à toutes les salles Keep cool en France. Toutefois, l’accès aux salles requiert le port obligatoire d’un badge d’accès. Le badge est valable pour toute la durée de l’abonnement. En cas de perte ou de dégradation, l’adhérent à la possibilité de s’en procurer un autre moyennant le paiement d’une somme de 10 € à sa salle d’entraînement principale ou dans toute autre salle Keep cool. Le badge est la propriété de Keep cool et doit être rendu en cas de résiliation du contrat.
Application mobile Keep cool
L’enseigne sportive française a mis au point une application mobile qui accompagne les adhérents dans leurs séances sportives régulières. L’application mobile Keep cool donne à ses utilisateurs la possibilité de faire leurs exercices partout et à tout moment. Que ce soit en salle, à la maison ou en extérieur, adonnez-vous à vos activités physiques en suivant les cours vidéo animés par les coachs Keep cool, disponibles sur la plateforme. Ces cours sont classés en plusieurs catégories de niveaux et d’exercices. On a par exemple des cours d’étirements, d’abdos, et de cardio pour ne citer que ceux-ci. L’application vous permet également de gérer votre abonnement et de réserver vos cours particuliers. L’application mobile Keep cool est disponible sur les plateformes de téléchargement Google Play et Appstore.