Basic-Fit est une franchise de salle de fitness créée en 2004 par les 2 Néerlandais Eric Wilborts et René Moos. Elle acquiert de la notoriété en peu de temps en raison de ses équipements performants et de ses forfaits avantageux. La marque réussit aussi à se positionner sur le marché européen grâce à ses clubs ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Aujourd’hui, Basic-Fit détient au moins 1 160 salles dans environ 6 pays européens et enregistre plus de 3,35 millions de membres. En France, il est possible de trouver des salles de sport dans le Val-de-Marne, la Gironde, la Loire-Atlantique et les Pyrénées-Orientales. Vous êtes intéressé par Basic-Fit et vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ? Vous trouverez dans cet article les avantages, les tarifs, les spécificités de la marque et les différents moyens de contacter son service après-vente.
Comment contacter Basic-fit ?
Votre abonnement ne fonctionne pas correctement ? Vous avez la possibilité de joindre le service client de Basic-Fit pour réaliser une réclamation. La société commercialise des articles comme les haltères d’aérobic, les tapis de fitness et les bandes élastiques sur sa boutique en ligne. Si vous avez commandé un produit, mais que sa livraison accuse du retard, sachez que l’entreprise a prévu des moyens pour vous permettre de lui transmettre vos soucis. Ceux-ci sont, entre autres, relatifs au téléphone, au mail, au formulaire et au courrier postal.
Contacter Basic-Fit par mail
Vous n’arrivez pas à payer votre forfait Basic-Fit ? Vous pouvez expliquer votre problème au service après-vente de la franchise de sport par courrier électronique. Pour y parvenir, écrivez à l’e-mail suivant :
Si vous voulez établir une collaboration avec Basic-Fit ou que vous désirez des informations supplémentaires sur une prestation spécifique, faites parvenir un message au mail ci-dessous :
En cas de questions à propos de la politique de confidentialité de Basic-Fit, envoyez une requête à l’adresse électronique qui suit :
Vous avez des difficultés à changer d’abonnement ? Basic-Fit vous propose un formulaire en ligne grâce auquel vous pourrez solliciter l’aide de son support. Ce procédé vous permettra d’entrer en contact avec le service client de la franchise à tout moment et depuis n’importe quel endroit. Pour vous servir du formulaire, cliquez ici, renseignez les champs et cliquez une nouvelle fois sur « ENVOYER ». Il convient de signaler que vous devrez ajouter les informations suivantes :
- votre statut ;
- le sujet de votre problème ;
- votre prénom et votre nom ;
- votre adresse électronique ;
- votre préoccupation.
Contacter Basic-Fit par courrier postal
Si vous avez constaté des irrégularités sur votre facture ou des imperfections sur votre équipement, envoyez un courrier au contact postal de Basic-Fit ci-dessous :
Adresse postale Basic Fit II
40 rue de la Vague
Villeneuve d’Ascq (59650) France
Vous avez souscrit à une offre Basic-Fit par erreur et vous souhaitez la changer ? Vous êtes prié de transmettre une lettre à l’adresse postale qui suit :
Adresse postale Basic-Fit
Service Clientèle
Wegalaan 60, 2132 JC Hoofddorp, Pays-Bas
Contacter Basic-Fit via live chat
Il est possible de bénéficier d’une assistance personnalisée de Basic-Fit grâce au live chat installé sur son site internet. En optant pour cette méthode, vous pourrez directement discuter avec un agent client de la marque. Vous aurez même la possibilité de recevoir la solution à votre difficulté dans de brefs délais. Si votre appareil est en panne, cliquez sur « Service » dans la barre de menus, à gauche et en dessous de « Pourquoi Basic-Fit ». Par la suite, parcourez la page web jusqu’à « VOTRE QUESTION N’EST PAS ICI ? » et ouvrez l’interface en cliquant sur « Live chat ». Enfin, choisissez « J’AI UNE AUTRE QUESTION » et suivez les instructions données. Soulignons que le chat en ligne est ouvert entre 08 h 00 et 18 h 00.
Avantages et inconvénients
La marque est appréciée par de nombreux Européens pour diverses raisons. Elle offre l’occasion de s’entraîner en salle à tout moment et de profiter d’appareils à la pointe de la technologie. Afin de proposer des prestations de qualité, Basic-Fit a opté pour des équipements Matrix et Technogym. À titre d’exemple, on peut parler du smart bike de Matrix qui possède une courroie Flexonic avec roue libre et un système de résistance magnétique. Avec cet équipement, vous pourrez personnaliser un entraînement et pratiquer du sport tout en regardant un programme.
Vous êtes fréquemment en voyage d’affaire ? Basic-Fit vous donne l’opportunité d’accéder à tous ses clubs dès que vous payez votre abonnement. De cette sorte, vous pourrez continuer vos séances de fitness pendant vos séjours à l’extérieur et réaliser des économies. De plus, vous avez la possibilité de vous entraîner gratuitement avec un proche.
En dehors de ces avantages, il est possible de relever beaucoup de plaintes adressées à la marque. Selon certaines personnes, le coût de la prestation est élevé et les forfaits proposés ne sont pas adaptés à tous les profils. Dans certaines communes, les salles de sport ainsi que leurs parkings sont trop petits pour le nombre d’adhérents. Par conséquent, il faut patienter plusieurs minutes avant disposer d’un appareil.
D’un autre côté, une importante quantité d’utilisateurs soutient que les machines sont vieilles et souvent abîmées à cause du manque d’entretien. Si vous envisagez une douche après le sport, sachez que vous pourriez être déçu. Cela parce que quelques douches ne sont pas conformes aux règles sanitaires. Il est possible de noter que des joints s’enlèvent et des vers apparaissent dans les tuyaux.
Tarification Basic-fit
Basic-Fit vous permet d’effectuer vos séances de sport à partir de 3 abonnements appelés « Confort », « Premium » et « All-in ». La formule « Confort » a une validité d’un an et coûte 9,99 euros les 2 premières périodes de 4 semaines, puis devient à 24,99 euros par mois. À ces frais, vous devez payer 19,99 euros pour l’inscription. Une fois que vous avez souscrit à cette proposition, vous avez accès à près de 650 clubs en France et le droit d’utiliser l’application mobile de Basic-Fit en illimité. Il vous sera possible de participer aux cours collectifs virtuels GXR.
Le forfait « Premium » est sans frais d’inscription et valide pendant un an. Il est facturé à 9,99 euros au cours des 2 premiers mois avant de passer à 29,99 euros chaque 4 semaines. Grâce à cette offre, vous pourrez faire du fitness dans approximativement 1200 salles en Europe et jouir des privilèges de l’abonnement confort. Vous aurez également l’opportunité d’obtenir une remise d’environ 50 % sur l’option yanga et une carte-cadeau NXT Level d’une valeur de 20 euros.
Quant à la formule « All-in », elle s’étend sur une période de validité approximative de 2 ans après le paiement de 29,99 euros pour l’inscription. Ce forfait est estimé à 49,99 euros chaque 4 semaines et vous permet de bénéficier des précédents avantages. Avec lui, vous pourrez inviter un proche à participer à vos séances et installer un smart bike à votre domicile.
Application mobile Basic-Fit
Basic-Fit met à la disposition de ses clients une application mobile gratuite qui porte son nom. Cette dernière peut être installée depuis les plateformes de téléchargement Google Play et App Store. Elle offre l’occasion de contacter le service client de la société et d’effectuer votre réclamation en un clic. Pour ce faire, rendez-vous sur l’application mobile Basic-Fit, cliquez sur « Chat et Service » et respectez les consignes.
Contacter Basic-Fit via les réseaux sociaux
Basic-Fit dispose de comptes sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter qui peuvent être utilisés pour joindre son support. Vous cherchez un moyen de résoudre rapidement votre préoccupation ? Vous pouvez choisir d’envoyer votre problème à l’entreprise via ses différents comptes sociaux. En procédant ainsi, vous pourrez échanger avec un conseiller client en temps réel et selon votre disponibilité. Si votre application mobile est victime de dysfonctionnements, écrivez sur la messagerie Facebook, Instagram ou Twitter de Basic-Fit.
Spécificités de la salle
Basic-Fit propose des prestations qui lui permettent de se différencier de ses concurrents. À titre d’exemple, elle offre l’opportunité d’être suivi personnellement par un coach sportif en ligne et en salle. Cette entreprise organise des cours collectifs virtuels GXR animés par des instructeurs professionnels. De cette sorte, vous pouvez obtenir un entraînement de qualité afin de vous remettre en forme dans de brefs délais. D’un autre côté, Basic-Fit a équipé ses clubs de matériel performants et robustes que vous pouvez utiliser avec son application mobile.